Atención Multicanal y Chat — Todos los Tutoriales
Operación completa de la Bandeja unificada, colas por departamento, copiloto de IA, notas privadas y protocolos.
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Seleccione una guía a continuación para ver instrucciones detalladas, pantallas de navegación, parámetros y reglas de seguridad.
Cómo Atender Clientes en la Bandeja Multicanal Unificada
Domine el centro de atención en tiempo real: navegación por pestañas de cola, protocolo GD-YYYY-XXXXX, envío de audios con simulación humana, respuestas rápidas y cierre con etiquetas de resolución.
- 1Navegar por las Pestañas de la Bandeja
- 2Asumir o Iniciar Chat y Generar Protocolo
- 3Enviar Mensajes, Archivos y Audios Simulados
- 4Usar Respuestas Rápidas y Cierre con Etiquetas
Cómo Usar el Copiloto de IA para Sugerir Respuestas y Resumir Chats
Aumente la velocidad y calidad de su equipo: botón 'Sugerir Respuesta', consulta a la Base de Conocimiento (RAG), análisis de sentimiento en tiempo real y resúmenes ejecutivos en 1 clic.
- 1Generar Sugerencia de Respuesta Contextual
- 2Monitorear el Análisis de Sentimiento en Tiempo Real
- 3Generar Resumen para Cambio de Turno
Transferencias de Chat, Colas por Departamento y Notas Privadas
Transfiera chats entre operadores o departamentos, agregue notas privadas invisibles para el cliente y configure reglas de agente preferente.
- 1Abrir el Modal de Transferencia
- 2Registrar Nota Interna de Transición (Privada)
- 3Confirmar y Validar la Fila de Destino
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