Transferencias de Chat, Colas por Departamento y Notas Privadas

Transfiera chats entre operadores o departamentos, agregue notas privadas invisibles para el cliente y configure reglas de agente preferente.

⚡Requisitos Previos y Lista de Comprobación

✓Al menos dos equipos o dos operadores registrados en el panel.
✓Conversación activa asignada a su usuario.

📋Instrucciones Paso a Paso en el Panel

Abrir el Modal de Transferencia

👉 Dónde Hacer Clic:Cabecera del Chat > Botón 'Transferir'

Haga clic en 'Transferir'. Elija si desea transferir a un 'Operador Específico' o a una 'Cola de Departamento' (ej: Cobranzas).

Registrar Nota Interna de Transición (Privada)

👉 Dónde Hacer Clic:Modal de Transferencia > Campo 'Nota de Contexto'

Escriba un resumen del motivo (ej: 'Cliente abonó por transferencia, solicita activación de licencia'). Esta nota aparece en amarillo y el cliente NO la ve.

Confirmar y Validar la Fila de Destino

👉 Dónde Hacer Clic:Modal de Transferencia > Botón 'Confirmar'

Al confirmar, el chat se traslada a la nueva cola con alerta sonora para el equipo receptor, conservando el historial íntegro.

🚨Reglas Críticas de Seguridad y Protección Anti-Bloqueo

🛡️Agente Preferente: Si el cliente vuelve a escribir en 24 horas, el sistema intenta asignarlo al mismo operador que lo atendió antes.
🛡️Aislamiento de Equipos: Los operadores solo ven las conversaciones de su propio departamento para resguardar la confidencialidad.

❓Preguntas Frecuentes y Solución de Dudas

P:¿El cliente nota la transferencia?

Solo si el operador le avisa por mensaje. En WhatsApp no aparece ningún aviso técnico del cambio.

P:¿Puedo devolver el chat al bot de IA?

Sí. En el menú de transferencia, elija 'Transferir a Asistente Virtual (Bot)'.

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