Transferência de Atendimento, Filas de Departamentos e Notas Privadas
⚡Pré-requisitos Obrigatórios & Checklist Inicial
- ✓Pelo menos duas equipes ou dois operadores cadastrados no painel.
- ✓Sessão de atendimento ativa vinculada ao seu usuário.
📋Instruções Passo a Passo no Painel
Acionar o Modal de Transferência
Clique no botão de transferência no topo da conversa. Uma janela suspensa permitirá escolher o destino do atendimento: transferir para um 'Operador Específico' (ex: João Silva) ou para uma 'Fila de Departamento' (ex: Suporte Financeiro N2).
Registrar Nota Interna de Transição (Privada)
Escreva um resumo claro do motivo da transferência (ex: 'Cliente já confirmou o pagamento via PIX, precisa apenas da liberação do token de licença'). Essa nota ficará gravada em destaque amarelo na timeline e NÃO é enviada ao WhatsApp do cliente.
Confirmar e Validar Fila de Destino
Ao clicar em confirmar, a conversa é removida da sua aba 'Em Atendimento' e passa para a fila do operador ou departamento selecionado com aviso sonoro para a nova equipe. O histórico completo de mensagens anteriores é preservado intacto.
🚨Regras Críticas de Segurança & Proteção Anti-Bloqueio
- 🛡️Sticky Agent: Por padrão, o sistema ativa a inteligência de Sticky Agent (agente preferencial). Se o mesmo cliente chamar novamente nas próximas 24 horas, o sistema tentará conectá-lo ao mesmo operador para evitar retrabalho.
- 🛡️Isolamento entre Times: Operadores de equipes restritas não têm acesso a conversas de outros departamentos, garantindo confidencialidade em atendimentos jurídicos ou financeiros.
❓Perguntas Frequentes & Resolução de Dúvidas
P:O cliente percebe quando o chamado é transferido?
Apenas se você enviar uma mensagem de transição. Na interface do WhatsApp do cliente não aparece nenhum aviso técnico da transferência.
P:Posso devolver o atendimento para o robô de IA?
Sim. Ao transferir, escolha a opção 'Transferir para Assistente Virtual (Bot)' e o fluxo automatizado reassumirá a condução.