Atendimento Multicanal & Chat — Todos os Tutoriais
Operação completa do Inbox unificado, filas por departamento, copiloto de IA, notas internas e protocolos.
← Voltar para todos os módulos da Central de AjudaTutoriais e Guias Operacionais deste Módulo
Selecione o guia desejado para visualizar instruções detalhadas, telas de navegação, parâmetros e regras de segurança.
Como Atender Clientes no Inbox Multicanal Unificado
Domine a central de conversas em tempo real: navegação pelas abas de fila, protocolo GD-YYYY-XXXXX, envio de mensagens e áudios com gravação humana, respostas rápidas com atalho de barra e encerramento com tags de desfecho.
- 1Navegar pelas Abas de Fila no Inbox
- 2Assumir ou Iniciar Atendimento e Gerar Protocolo
- 3Enviar Mensagens, Mídias e Áudios com Simulação Humana
- 4Utilizar Respostas Rápidas e Encerramento com Tag
Como Usar o Copiloto de IA para Sugerir Respostas e Resumir Atendimentos
Aumente a velocidade e a qualidade da sua equipe: botão 'Sugerir Resposta', consulta automática à Base de Conhecimento da empresa (RAG), análise de sentimento em tempo real e resumos executivos em 1 clique.
- 1Solicitar Sugestão de Resposta Contextual
- 2Monitorar a Análise de Sentimento em Tempo Real
- 3Gerar Resumo Executivo para Passagem de Turno
Transferência de Atendimento, Filas de Departamentos e Notas Privadas
Transfira chamados entre atendentes ou departamentos, insira notas internas privadas que o cliente não visualiza, configure regras de sticky agent e garanta continuidade operacional.
- 1Acionar o Modal de Transferência
- 2Registrar Nota Interna de Transição (Privada)
- 3Confirmar e Validar Fila de Destino
Precisa de apoio técnico com este módulo?
Nosso time de engenharia e atendimento ao cliente está online para tirar dúvidas sobre configurações e integrações.