Como Atender Clientes no Inbox Multicanal Unificado
⚡Pré-requisitos Obrigatórios & Checklist Inicial
- ✓Usuário cadastrado com papel de Atendente, Supervisor ou Administrador.
- ✓Pelo menos uma instância de WhatsApp conectada e vinculada à sua equipe.
- ✓Microfone configurado no navegador caso deseje gravar áudios para clientes.
📋Instruções Passo a Passo no Painel
Navegar pelas Abas de Fila no Inbox
A barra superior do Inbox divide os atendimentos em 4 abas inteligentes: 1) 'Aguardando' (clientes que acabaram de chamar e ainda não têm operador atribuído); 2) 'Em Atendimento' (conversas sob sua responsabilidade direta); 3) 'Meus Chats' vs 'Todos os Chats' (supervisores podem ver toda a equipe); 4) 'Finalizados' (histórico fechado com protocolos gravados).
Assumir ou Iniciar Atendimento e Gerar Protocolo
Ao assumir a conversa, o sistema gera instantaneamente o número de protocolo oficial (ex: GD-2026-00482) exibido no topo da tela. Esse código é rastreável em todo o sistema e pode ser enviado ao cliente para fins de conformidade e auditoria de suporte.
Enviar Mensagens, Mídias e Áudios com Simulação Humana
Utilize o campo de texto para digitar respostas. Para enviar documentos (PDFs, planilhas) ou imagens, clique no ícone de clipe (limite de 10 MB por arquivo). Ao gravar áudio pelo microfone do painel, o sistema transmite no formato PTT (Push-To-Talk) simulando a gravação humana no WhatsApp do cliente.
Utilizar Respostas Rápidas e Encerramento com Tag
Digite uma barra normal ('/') no início da caixa de texto para abrir o pop-up de Respostas Rápidas cadastradas. Ao concluir o chamado, clique em 'Encerrar Atendimento', selecione a tag de resolução (ex: #duvida-sanada, #venda-realizada) e registre uma nota de fechamento.
🚨Regras Críticas de Segurança & Proteção Anti-Bloqueio
- 🛡️Simulação de Digitação: O sistema simula automaticamente o status 'digitando...' e 'gravando áudio...' antes de entregar as mensagens para evitar marcações de automação robótica pelo WhatsApp.
- 🛡️Tags de Resolução Obrigatórias: Exija que toda a equipe finalize os chats com tags de desfecho. Isso alimenta o funil analítico de suporte e previne abandono de conversas abertas.
❓Perguntas Frequentes & Resolução de Dúvidas
P:Como transformar uma conversa de atendimento em um lead no CRM?
Clique no botão 'Criar Oportunidade no CRM' no menu de três pontinhos no canto superior direito do chat. O nome, telefone e histórico serão vinculados automaticamente ao funil de vendas.
P:O que fazer se o cliente mandar mensagem de madrugada?
Se estiver fora do horário de expediente configurado para o seu time, o chat entra no status 'waiting_off_hours' e dispara uma resposta automática amigável informando o horário de abertura.