Cómo Atender Clientes en la Bandeja Multicanal Unificada
⚡Requisitos Previos y Lista de Comprobación
- ✓Usuario activo con rol de Agente, Supervisor o Administrador.
- ✓Al menos una instancia de WhatsApp conectada y asignada a su equipo.
- ✓Permisos de micrófono habilitados en el navegador para enviar notas de voz.
📋Instrucciones Paso a Paso en el Panel
Navegar por las Pestañas de la Bandeja
La cabecera organiza las conversaciones en 4 pestañas: 1) 'En Espera' (clientes sin operador asignado); 2) 'En Atención' (sus conversaciones activas); 3) 'Mis Chats' vs 'Todos' (supervisión de equipo); 4) 'Finalizados' (historial con protocolos).
Asumir o Iniciar Chat y Generar Protocolo
Al asumir la conversación, se genera automáticamente el número de protocolo (ej: GD-2026-00482). Este código es rastreable y sirve como respaldo para el cliente.
Enviar Mensajes, Archivos y Audios Simulados
Escriba en el cuadro de texto. Use el clip para adjuntar PDFs o imágenes (hasta 10 MB). Las notas de voz se envían en formato PTT nativo de WhatsApp, simulando grabación humana.
Usar Respuestas Rápidas y Cierre con Etiquetas
Escriba '/' para desplegar el catálogo de respuestas predefinidas. Al terminar, haga clic en 'Finalizar', seleccione la etiqueta de resolución y registre notas de cierre.
🚨Reglas Críticas de Seguridad y Protección Anti-Bloqueo
- 🛡️Simulación de Escritura: El sistema emula 'escribiendo...' y 'grabando audio...' antes del envío para asegurar un comportamiento orgánico.
- 🛡️Etiquetas de Cierre: Exija etiquetas de resolución a su equipo para alimentar los informes analíticos y evitar chats abandonados.
❓Preguntas Frecuentes y Solución de Dudas
P:¿Cómo convertir un chat en una oportunidad de CRM?
Haga clic en 'Crear Oportunidad CRM' en el menú superior derecho. Los datos del contacto se vincularán al embudo de ventas.
P:¿Qué ocurre si un cliente escribe de noche?
El chat entra en estado 'waiting_off_hours' y envía un mensaje automático informando el horario de apertura.