Términos de Uso

Art. 1. A efectos de este contrato, se adoptan las definiciones que se especifican a continuación:

I. Condiciones y Recursos de Email Marketing y Envío de SMS y Mobile Media: conjunto de la información proporcionada y las configuraciones iniciales seleccionadas por el CONTRATANTE a través del sitio de MAILERWEB, sumadas a todas las modificaciones posteriores del objeto del contrato solicitadas por las PARTES por cualquier medio.

II. Envío: Acto de enviar un correo electrónico o mensaje de SMS o Mobile Media a través de la herramienta contratada a una o más Listas de Contactos determinadas. Tanto el correo electrónico como las Listas de Contactos son definidos por el CONTRATANTE al utilizar la herramienta contratada.

III. Lista de contactos: Conjunto de destinatarios registrados por el CONTRATANTE en la herramienta contratada. Se pueden registrar una o más Listas de Contactos, cada una con Destinatarios iguales o diferentes de las demás.

IV. Destinatario: Sinónimo de contacto. Dirección de correo electrónico o número de teléfono único, registrado por el CONTRATANTE, que puede figurar en una o más Listas de Contactos.

V. Crédito: Sinónimo de mensaje. Cada 1 (un) correo electrónico, SMS o mobile media enviado a 1 (un) destinatario consume 1 (un) crédito. A modo de ejemplo, el envío de un correo electrónico, de un mensaje de SMS o de un mensaje de Mobile Media a una lista de 15 contactos consume 15 (quince) créditos – o mensajes – del plan contratado.

VI. Panel de control: Sistema web propiedad de MAILERWEB, accesible por el CONTRATANTE mediante un navegador con acceso a internet, previa autenticación con el usuario y la contraseña informados tras la contratación, a través del cual el CONTRATANTE utiliza la herramienta conforme al paquete contratado y se comunica con MAILERWEB.

VII. Tiempo de envío de correo electrónico, SMS o Mobile Media: tiempo transcurrido entre que el CONTRATANTE finaliza el envío en la herramienta y el correo generado por dicho envío es entregado al servidor de destino, independientemente de la acción adoptada por el servidor de destino. En caso de envío programado, el tiempo de envío se cuenta a partir de la fecha de envío definida por el CONTRATANTE en la herramienta.

VIII. Sender Policy Framework (SPF): configuración que permite a los sistemas de correo electrónico verificar la legitimidad del dominio del remitente en relación con la IP utilizada para realizar el envío. Es decir, confirma que el remitente cuenta con la autorización del titular del dominio indicado en el encabezado del correo para realizar dicho envío.

Art. 2. El objeto de este contrato es la cesión del derecho de uso de software de envío de correos electrónicos, SMS y Mobile Media y de suministro de informes de datos relativos a los envíos realizados, mediante la adquisición de una cuota de envío (paquetes) elegida por el CONTRATANTE y especificada en el contrato de recursos, la cual tendrá una duración de 30 días contados a partir de la puesta a disposición del software al CONTRATANTE.

§1. El CONTRATANTE elegirá entre las cuotas de envío ofrecidas por MAILERWEB, las cuales tienen en cuenta la utilización del servicio dentro de límites predeterminados.

§2. No forman parte del objeto del presente contrato los servicios relacionados con la elaboración de correos electrónicos ni la asesoría sobre registro de dominios o derechos de marca.

§3. Este instrumento no otorga al CONTRATANTE derecho a una IP fija o IP dedicada, ni, en el caso de envíos de SMS y/o Mobile Media, a números telefónicos exclusivos para el envío; si fuera de interés del CONTRATANTE, estos servicios deberán contratarse mediante un negocio jurídico distinto.

§4. El CONTRATANTE entiende que los Servicios se ofrecen como una versión preliminar puesta a disposición 'TAL CUAL' y no representan el producto final de MAILERWEB. El CONTRATANTE también entiende que los Servicios pueden contener errores, 'bugs' y otros tipos de problemas que pueden provocar fallas en el sistema, fallas en el uso del software o pérdida de datos.

Art. 3. Los informes generados por el software objeto de este contrato quedan a disposición del CONTRATANTE durante el período contratado, salvo la extensión de dicho plazo mediante la opción contenida en el Art. 42, infra.

§1. MAILERWEB se reserva el derecho de eliminar los datos de los informes tras el plazo establecido en el Art. 42 de este instrumento.

§2. La copia de seguridad de la información obtenida mediante el software contratado es responsabilidad exclusiva del CONTRATANTE, y MAILERWEB no podrá ser responsabilizada por el extravío o la pérdida de dichos datos e información por ningún motivo, conforme al Art. 22, VI.

Art. 4. Como contraprestación del servicio contratado, el CONTRATANTE se compromete a pagar el precio acordado por la prestación del servicio, por adelantado, según lo acordado en el momento de la contratación.

Art. 5. Los planes por envío no tienen un número máximo de contactos, estando limitados por el envío contratado. En los planes por contacto, el número de direcciones electrónicas está limitado según el plan, pero la cantidad de envíos es ilimitada, salvo en el plan Forever Free, que está limitado a 12.000 envíos.

Art. 6. Si el CONTRATANTE ha optado por contratar una cuota predeterminada de envío de mensajes, el uso se contabilizará sumando los destinatarios incluidos en cada envío, computándose 01 (un) crédito por cada destinatario incluido en el envío a efectos de verificar el número de mensajes enviados.

Art. 7. La cuota de envío de mensajes contratada estará disponible para su uso por el CONTRATANTE durante 30 (treinta) días tras la puesta a disposición del servicio, sin que proceda reembolso alguno del precio de la franquicia mensual si no se utilizan la totalidad de los créditos, ni la acumulación de créditos para los envíos de correos de los meses siguientes.

Párrafo único. Para los planes de envío de mensajes contratados en la modalidad de créditos anuales prepagos, la franquicia de envío tendrá una validez de hasta 01 año a partir de la fecha de contratación, una vez confirmado el pago.

Art. 8. Si el CONTRATANTE desea aumentar la cantidad de envíos de mensajes disponibles durante el período establecido en el artículo anterior (30 días), deberá contactar a MAILERWEB para que esta le envíe los instrumentos necesarios para el pago de la franquicia complementaria, quedando la habilitación de los envíos adicionales condicionada a la previa acreditación del pago.

Párrafo único. La adquisición adicional de envíos de mensajes descrita en el encabezado no implicará la renovación ni la modificación del plazo de vigencia del contrato, quedando los nuevos envíos disponibles hasta el final de la vigencia establecida en la celebración o renovación, sin que proceda reembolso alguno del precio de la franquicia complementaria si no se utilizan la totalidad de los envíos hasta el término del contrato, ni la acumulación de créditos de envío de correos en futuras renovaciones.

Art. 9. El pago de la contraprestación deberá realizarse siempre por adelantado respecto de la cesión de derechos objeto del contrato, en la fecha de vencimiento, mediante los medios de pago disponibles en el panel de control de MAILERWEB.

Art. 10. El importe de la factura es indivisible y no se admite el pago parcial.

Art. 11. El CONTRATANTE podrá, a través del Panel de control y durante la vigencia de este, realizar el pago de nuevos importes, lo que implicará la renovación de este contrato.

Párrafo único. Si no se verifica el pago mencionado en el encabezado, MAILERWEB podrá enviar por correo electrónico, a la dirección indicada por el CONTRATANTE al celebrar este contrato, instrucciones para su renovación.

Art. 12. El objeto de este contrato quedará suspendido de inmediato en caso de contraorden o reversión del pago acordado, o de cualquier otro supuesto de imposibilidad de completar el medio de pago adoptado.

Párrafo único. En caso de bloqueo derivado del encabezado de este artículo, la reactivación solo será posible mediante el pago del precio contratado y se realizará únicamente tras su acreditación, en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Art. 13. Las ofertas relativas a la prestación de los servicios aquí contratados realizadas por MAILERWEB al público en general, aunque sean más favorables, no producirán efectos sobre este contrato.

Art. 14. En caso de renovaciones sucesivas y continuidad de la prestación del servicio, el precio contratado se reajustará cada año a partir de la fecha de celebración del contrato inicial, de acuerdo con la variación del índice IGPM/FGV.

Art. 15. Con excepción de las facturas de cobro para la renovación de este contrato, que se enviarán por correo electrónico conforme al art. 12, la comunicación entre las Partes podrá realizarse a través del Panel de Control o por correo electrónico.

Art. 16. Este contrato tiene vigencia durante el período en que el servicio esté contratado, comenzando con la confirmación del pago y finalizando en el momento de la cancelación del plan.

Art. 17. La realización del registro en el sitio de MAILERWEB implica la aceptación de todos los términos de este contrato por parte del CONTRATANTE, pudiendo MAILERWEB verificar los datos de registro antes de habilitar el servicio.

Art. 18. Si constata que la información proporcionada por el CONTRATANTE no es verídica o está incompleta, MAILERWEB podrá suspender la prestación del servicio hasta que se corrija el registro.

Art. 19. MAILERWEB podrá enviar a las direcciones de correo electrónico informadas en el registro, hasta el día 25 del período de vigencia del contrato y conforme al Art. 11, supra, información e instrumentos para la renovación de este contrato por igual período y condiciones, quedando dicha renovación condicionada al pago previo del precio informado por MAILERWEB.

Párrafo único. Si el CONTRATANTE no recibe el correo electrónico mencionado hasta 5 (cinco) días antes de la fecha de finalización del contrato, deberá informarlo a MAILERWEB para el envío de nueva información; de no hacerlo, quedará sujeto a todos los efectos de la extinción del contrato, entre ellos los mencionados en el Art. 43, infra.

Art. 20. En la renovación del contrato, si el CONTRATANTE desea modificar las cuotas de envío de mensajes, deberá pagar la nueva cuota a través del Panel de control o presentar la solicitud a MAILERWEB antes del plazo de envío de la información previsto en el Art. 19, a fin de que la renovación se realice a tiempo y no se interrumpa el servicio.

Art. 21. Este contrato podrá ser modificado en cualquier momento por MAILERWEB para ajustarse a la legislación vigente; MAILERWEB enviará una copia del nuevo contrato a los correos registrados del CONTRATANTE y lo pondrá a disposición en su sitio web - http://www.mailerweb.com.br, en la sección Términos de Uso. Las cláusulas y condiciones modificadas regirán el presente contrato a partir de la primera renovación posterior al nuevo contrato, la cual constituirá la conformidad de las partes con su nuevo contenido.

Art. 22. Corresponde al CONTRATANTE:

I. Realizar el pago del precio establecido hasta la fecha de vencimiento, de acuerdo con el importe del plan contratado.

II. Utilizar de forma lícita el servicio objeto de este contrato, quedando prohibido su uso para transferir y difundir datos ilegales, que ofendan la moral y las buenas costumbres, que demuestren prejuicios de raza, credo o color, que difundan, inciten o estimulen la pedofilia, que incorporen virus u otros elementos que puedan dañar o impedir el funcionamiento normal de la red y de los sistemas informáticos, o que sean contrarios a los principios del Derecho, tales como archivos mp3, imágenes y videos no autorizados, contenidos pornográficos, programas 'piratas' o cualquier otro archivo que infrinja los derechos de autor, el copyright o la legislación civil o penal.

III. Proporcionar, al completar el registro, información verdadera, actualizada y completa, con base en la cual se definirán las reglas de relación entre las partes, incluso en lo relativo a la sustitución de la contraseña de administración y de acceso al sitio, pudiendo MAILERWEB utilizar un servicio propio o de terceros para verificar la veracidad y validez de la información.

IV. Informar cualquier modificación de los datos de registro, incluido el cambio de correo electrónico; de lo contrario, se considerarán válidos todos los avisos, notificaciones y correspondencia enviados a las direcciones que figuran en su registro.

V. Responsabilizarse por el uso y la distribución de la contraseña de acceso al plan contratado de forma segura y confidencial, debiendo además cambiar la contraseña si los sistemas de control de MAILERWEB, o la propia MAILERWEB, detectan que la contraseña utilizada está por debajo de los estándares mínimos de seguridad recomendables, con posibilidad de exponer los servidores de MAILERWEB a la acción de 'hackers' y poner en riesgo la operatividad de los servidores y servicios.

VI. Mantener obligatoriamente copias de los correos electrónicos e imágenes enviados, de las estadísticas generadas por los informes y de las listas de contactos registradas, almacenadas en un lugar seguro mediante copia de seguridad completa, para su eventual reposición en caso de pérdida, independientemente de su causa, ya sea provocada por el CONTRATANTE, por MAILERWEB o por terceros.

VII. No utilizar el servicio con fines de SPAM, enviando de forma abusiva y generalizada correos publicitarios no solicitados o de divulgación que motiven quejas de sus destinatarios, ni utilizarlo con fines ilegales.

VIII. Observar fielmente los preceptos del 'Marco Civil de Internet' y de la 'Ley General de Protección de Datos', que regulan la relación mantenida por las partes.

IX. Utilizar los servicios de email marketing procurando no superar tasas de error superiores al 10% por campaña.

X. El CONTRATANTE se compromete a registrar en su base de datos todos los contactos que soliciten dejar de recibir sus correos, debiendo utilizar el equipo arrendado por la CONTRATADA solo para contactar a clientes que no se hayan opuesto a esta práctica.

XI. El CONTRATANTE acepta colaborar con investigaciones oficiales, permitiendo expresamente a MAILERWEB proporcionar la información solicitada por el ministerio público, los órganos judiciales brasileños y similares siempre que se le solicite formalmente.

XII. El CONTRATANTE acepta que MAILERWEB no es responsable del engagement de los mensajes enviados, quedando MAILERWEB exenta de cualquier responsabilidad sobre el contenido o el engagement esperado de los mensajes enviados mediante esta herramienta.

XIII. El CONTRATANTE reconoce que MAILERWEB no es responsable de la velocidad de entrega de los mensajes, que puede demorarse debido a restricciones técnicas de la red telefónica, en el caso de SMS, o, en el caso de mensajes mobile, por dificultades técnicas en el acceso a las redes sociales que permiten el envío de este tipo de mensajes. El CONTRATANTE acepta que MAILERWEB no puede ser penalizada por dicha situación.

Art. 23. En caso de interrupción de los servicios por bloqueo causado por spam, MAILERWEB no suspenderá el cobro de las mensualidades, siendo el CONTRATANTE el único responsable de cesar la práctica de spam para volver a utilizar los servicios con normalidad.

Art. 24. El CONTRATANTE se compromete a utilizar el servicio aquí contratado solo para el envío de mensajes en nombre propio, o en nombre de terceros que lo hayan autorizado expresamente para ello.

Art. 25. Queda expresamente prohibido al CONTRATANTE adquirir o contratar servicios de suministro de 'listas de contactos' que, de algún modo, contravengan las disposiciones de este contrato, el 'Marco Civil de Internet' o la 'Ley General de Protección de Datos'.

Art. 26. El CONTRATANTE declara tener pleno conocimiento de que, en el envío de mensajes de email marketing, la inclusión de su dirección de remitente en una o más listas negras reducirá la cantidad de mensajes que llegan a destino, disminuyendo la eficiencia del Sistema, quedando la Contratada exenta de responsabilidad por el mal funcionamiento del Sistema en ese caso.

Art. 27. Si los datos informados son erróneos o incompletos, sufren modificaciones no comunicadas o impiden la identificación del CONTRATANTE, MAILERWEB podrá cancelar o suspender los servicios objeto de este contrato, quedando exenta de cualquier responsabilidad o resarcimiento.

Art. 28. Si MAILERWEB verifica, por medios propios o mediante denuncia fundamentada, el incumplimiento por parte del CONTRATANTE de los deberes establecidos en el Art. 22, especialmente los enumerados en los incisos II, III, V, VII y VIII, y en los Arts. 23 y 25, el servicio será cancelado de inmediato sin derecho a reembolso de los importes pagados, sin perjuicio del eventual resarcimiento por los daños a terceros que MAILERWEB pueda sufrir.

Art. 29. La infracción de cualquier norma contractual por parte del CONTRATANTE implica la suspensión y cancelación inmediata de los servicios, sin necesidad de notificación previa, sin perjuicio de las disposiciones específicas sobre rescisión contractual establecidas en este instrumento.

Art. 30. Corresponderá al CONTRATANTE la total responsabilidad por el mal uso del servicio, conforme a todos los puntos anteriores, o por cualquier otra forma de violación de la legislación brasileña o internacional dado el alcance de Internet, indemnizando de manera plena a MAILERWEB en caso de condena judicial o administrativa debida al contenido difundido a través del sitio web, correo electrónico o cualquier otro servicio de la cuenta del CONTRATANTE.

Art. 31. El CONTRATANTE se declara consciente de que, en caso de gran volumen de solicitudes de envío de mensajes y debido a la capacidad técnica del servidor, pueden ocurrir variaciones en el tiempo necesario para el envío efectivo de tales correos, comprometiéndose el CONTRATANTE a observar el deber de tolerancia siempre que dicha variación no perjudique de manera irrazonable el cumplimiento del objeto contractual.

Art. 32. Es obligación de MAILERWEB garantizar el funcionamiento del servicio objeto de este contrato durante al menos el 99% del tiempo mensual, salvo caso fortuito o fuerza mayor, así como avisos previos por parte de MAILERWEB para mantenimiento programado de servidores, o en los casos de:

I. fallo o daño físico en piezas de hardware, requiriendo hasta 8 horas para el reemplazo efectivo de piezas;

II. fallo de conectividad, asegurando MAILERWEB al menos 2 rutas de conectividad a Internet en caso de inestabilidad parcial o total;

III. fallo en la conexión ('enlace') de Internet del CONTRATANTE sin culpa de MAILERWEB, por ejemplo, si el proveedor de Internet del CONTRATANTE no logra conectarse con los servidores de MAILERWEB;

IV. las interrupciones necesarias para ajustes técnicos o mantenimiento, tales como sustitución de hardware o actualización de software, programadas con previo aviso preferentemente en horarios nocturnos de bajo tráfico;

V. intervenciones de emergencia necesarias para preservar la seguridad de la plataforma, mitigar vulnerabilidades o aplicar parches urgentes de seguridad;

VI. suspensión del servicio contratado por requerimiento de autoridades competentes o por incumplimiento de las cláusulas del presente contrato.

Art. 33. El objeto principal de este contrato es el uso del software para el envío de mensajes a listas de contactos, considerándose los demás servicios como accesorios.

§1. Las interrupciones por mantenimiento en servicios accesorios que no impidan el envío de mensajes durarán únicamente el tiempo necesario para resolver las anomalías, sin superar el plazo de 3 (tres) días naturales.

§2. El acceso a los informes de entrega se considera un servicio accesorio; eventuales dificultades de acceso a dichos informes no otorgarán derecho a descuentos, conforme al párrafo anterior.

Art. 34. El soporte se brindará a través de suporte@mailerweb.com.br o mediante tickets en el Panel de Control, con una primera respuesta en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Art. 35. Constituyen asimismo obligaciones de MAILERWEB:

I. Velar por la eficiencia y el correcto funcionamiento del servicio, adoptando las medidas necesarias para evitar perjuicios;

II. Preservar estricta confidencialidad sobre los datos de registro, transmisión o almacenamiento del CONTRATANTE, salvo por mandato judicial.

Art. 36. MAILERWEB está autorizada a tomar las medidas oportunas para el mantenimiento y conservación de sus servidores, incluyendo la instalación de actualizaciones de seguridad; no obstante, no será responsable por accesos no autorizados al no existir tecnología infalible.

§1. Si MAILERWEB detecta que las contraseñas utilizadas por el CONTRATANTE o sus usuarios incumplen estándares mínimos de seguridad, queda autorizada a bloquear su uso de inmediato hasta su correcta actualización.

§2. Si los envíos del CONTRATANTE ocasionan inclusión en listas negras o perjuicios de entregabilidad a los servidores, MAILERWEB se reserva el derecho de suspender el acceso y rescindir el contrato sin penalización.

Art. 37. MAILERWEB podrá modificar las características de la interfaz y del Panel de Control, debiendo el CONTRATANTE adecuarse a las nuevas configuraciones.

Art. 38. MAILERWEB se reserva el derecho de repetición frente al CONTRATANTE por cualquier responsabilidad que deba afrontar derivada del mal uso del servicio.

Art. 39. Si la contratación supera los 30 (treinta) días de periodicidad, el servicio podrá cancelarse mediante solicitud en el Panel de Control de la cuenta.

§1. En el supuesto anterior, la devolución de importes seguirá la fórmula: (importe pagado) – [(meses utilizados) X (precio del plan mensual)].

§2. Para planes anuales, semestrales o trimestrales, se aplicará una penalización equivalente al descuento promocional disfrutado respecto al plan mensual, deducida del importe a reintegrar.

§3. En ningún caso se reembolsará el importe correspondiente a períodos en los que ya se hayan iniciado envíos de mensajes.

Art. 40. En cualquier circunstancia que implique reintegro de importes por parte de MAILERWEB, este se efectuará en un plazo de hasta 30 días hábiles tras recibir los datos bancarios requeridos.

Art. 41. MAILERWEB podrá rescindir el contrato en cualquier momento sin penalización, reintegrando al CONTRATANTE el importe proporcional a la cuota no utilizada. En planes ilimitados por contactos, el reintegro será proporcional a los días no consumidos independientemente de los envíos realizados.

Art. 42. Vencido el plazo del plan sin renovación o en caso de terminación, el acceso al software se mantendrá habilitado durante 10 días naturales adicionales sin cuotas de envío, únicamente para exportar datos e informes históricos.

Art. 43. Tras la cancelación o no renovación del contrato, MAILERWEB queda autorizada a eliminar definitivamente de sus servidores las bases de contactos, plantillas e informes trascurridos 30 (treinta) días naturales.

Art. 44. El CONTRATANTE se compromete a respetar y cumplir todas las cláusulas de este contrato.

Art. 45. Si cualquier cláusula resultase inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes, sustituyéndose la afectada por una disposición legal que refleje la intención original de las partes.

Art. 46. Las partes reconocen los tickets de soporte del Panel de Control como medio válido, eficaz y formal de comunicación respecto al objeto de este contrato.

Art. 47. MAILERWEB se reserva el derecho de exigir confirmación por ticket de soporte en el Panel de Control antes de ejecutar cualquier solicitud del CONTRATANTE.

Art. 48. Se establece la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Río de Janeiro, Brasil, para resolver cualquier controversia derivada del presente contrato, renunciando a cualquier otro fuero.