Como Usar o Copiloto de IA para Sugerir Respostas e Resumir Atendimentos
⚡Pré-requisitos Obrigatórios & Checklist Inicial
- ✓Addon ou recurso de IA ativo no plano da conta.
- ✓Documentos institucionais e manuais carregados no módulo de Base de Conhecimento (RAG).
- ✓Instância de WhatsApp configurada com suporte a copiloto.
📋Instruções Passo a Passo no Painel
Solicitar Sugestão de Resposta Contextual
Ao receber uma dúvida técnica, de preços ou procedimento, clique no botão 'Sugerir com IA'. O motor consultará o histórico das últimas 10 mensagens e os manuais da sua empresa, inserindo uma minuta refinada diretamente na caixa de texto. O atendente pode revisar, editar e personalizar antes de enviar.
Monitorar a Análise de Sentimento em Tempo Real
A IA analisa a linguagem e o tom de voz das mensagens do cliente, atribuindo um indicador contínuo de sentimento: Verde (Positivo/Receptivo), Cinza (Neutro/Informativo) ou Vermelho (Irritado/Insatisfeito). Se o sentimento cair para crítico, o sistema emite um alerta sonoro e visual para priorização.
Gerar Resumo Executivo para Passagem de Turno
Em conversas longas com dezenas de mensagens, clique em 'Gerar Resumo'. A IA sintetizará em 3 tópicos os pontos principais discutidos, as pendências abertas e a data combinada de retorno, gravando o texto como uma Nota Interna Privada.
🚨Regras Críticas de Segurança & Proteção Anti-Bloqueio
- 🛡️Revisão Humana Recomendada: O Copiloto foi desenhado como assistente (Human-in-the-loop); sempre confira valores monetários e prazos antes de apertar Enviar.
- 🛡️Pausa Automática de Bot (ai_paused): Assim que um operador humano envia uma mensagem, qualquer fluxo robótico autônomo é pausado automaticamente para evitar que a IA fale por cima do atendente.
❓Perguntas Frequentes & Resolução de Dúvidas
P:De onde a IA tira as informações para sugerir respostas?
Exclusivamente dos documentos em PDF, URLs e manuais carregados no módulo de Base de Conhecimento (RAG) da sua empresa, garantindo que ela não invente dados externos.
P:Posso personalizar o tom de voz da IA?
Sim. Em Configurações > Perfis de IA, você pode definir se a comunicação deve ser formal, consultiva, amigável ou técnica.