Cómo Usar el Copiloto de IA para Sugerir Respuestas y Resumir Chats

Aumente la velocidad y calidad de su equipo: botón 'Sugerir Respuesta', consulta a la Base de Conocimiento (RAG), análisis de sentimiento en tiempo real y resúmenes ejecutivos en 1 clic.

⚡Requisitos Previos y Lista de Comprobación

✓Módulo de IA activo en el plan de su suscripción.
✓Documentos y manuales cargados en la Base de Conocimiento (RAG).
✓Instancia de WhatsApp vinculada a un perfil de IA.

📋Instrucciones Paso a Paso en el Panel

Generar Sugerencia de Respuesta Contextual

👉 Dónde Hacer Clic:Ventana de Chat > Barra del Composer > Botón '✨ Sugerir con IA'

Haga clic en 'Sugerir con IA' para que el motor consulte el historial reciente y la base de conocimiento, generando una propuesta de respuesta editable.

Monitorear el Análisis de Sentimiento en Tiempo Real

👉 Dónde Hacer Clic:Panel Lateral Derecho del Chat > Tarjeta de Inteligencia

La IA clasifica el sentimiento del cliente: Verde (Positivo), Gris (Neutro) o Rojo (Insatisfecho), emitiendo alertas si la conversación se vuelve tensa.

Generar Resumen para Cambio de Turno

👉 Dónde Hacer Clic:Menú Superior del Chat > Icono de Resumen > 'Generar Resumen IA'

En chats extensos, haga clic en 'Generar Resumen' para sintetizar los acuerdos y pendientes en una Nota Privada en solo 3 viñetas.

🚨Reglas Críticas de Seguridad y Protección Anti-Bloqueo

🛡️Supervisión Humana: El copiloto asiste al operador; verifique siempre precios y plazos antes de enviar el mensaje al cliente.
🛡️Pausa Automática del Bot: Cuando un operador humano interviene, el bot se pausa automáticamente para no interferir en la conversación.

❓Preguntas Frecuentes y Solución de Dudas

P:¿De dónde obtiene la información la IA?

Únicamente de los documentos PDF y manuales cargados en su Base de Conocimiento (RAG), garantizando respuestas exactas.

P:¿Puedo personalizar el tono de voz?

Sí. En Ajustes > Perfiles de IA puede configurar si desea un tono formal, técnico o amigable.

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