Uso Avanzado de Nodos de IA, Decisiones Lógicas y Enrutamiento

Descubra cómo ramificar caminos con lógica condicional (SI / SINO), integrar nodos de IA con Base de Conocimiento (RAG) y derivar prospectos según intención semántica.

⚡Requisitos Previos y Lista de Comprobación

✓Manejo básico de creación de flujos en el lienzo.
✓Documentos cargados en la Base de Conocimiento para alimentar la IA.

📋Instrucciones Paso a Paso en el Panel

Implementar el Nodo de Decisión Condicional (SI / SINO)

👉 Dónde Hacer Clic:Lienzo de Automatización > Nodos de Control > 'Bifurcación Lógica'

El nodo condicional divide el flujo en dos rutas ('Verdadero' y 'Falso') según los criterios seleccionados:

Diccionario de Campos y Parámetros:

Condição por TagVerifica se o contato possui ou não possui uma tag específica (ex: Se tiver a tag 'Cliente Ativo', segue caminho A; senão, caminho B).

Condição por Valor de CampoCompara valores numéricos ou texto (ex: Se 'Faturamento' for maior que R$ 50.000, manda para o vendedor sênior).

Condição por Horário de ExpedienteCheca se o contato está chegando dentro do horário comercial da empresa (ex: 08h às 18h). Se estiver fora, envia mensagem informando que a equipe responderá pela manhã.

Agregar el Nodo de Respuesta de IA con RAG (Base de Conocimiento)

👉 Dónde Hacer Clic:Lienzo > Nodos de IA > 'Respuesta Inteligente (RAG)'

En lugar de programar árboles rígidos, inserte el nodo de Respuesta con IA. Defina el tono de voz y elija las carpetas de su Base de Conocimiento. Cuando el cliente pregunte algo sobre su servicio, la IA consultará sus manuales y responderá con naturalidad.

Utilizar el Nodo de Enrutamiento por Intención (AI Intent Router)

👉 Dónde Hacer Clic:Lienzo > Nodos de IA > 'Enrutador por Intención'

El Enrutador por Intención clasifica el mensaje del cliente en distintas ramas sin requerir palabras clave exactas. Ej: 1) 'Comprar' -> genera oportunidad en el CRM; 2) 'Soporte' -> abre ticket; 3) 'Reclamo' -> deriva a supervisión. La IA interpreta el contexto y elige la ruta adecuada.

🚨Reglas Críticas de Seguridad y Protección Anti-Bloqueo

🛡️Seguridad contra Alucinaciones: Mantenga siempre la instrucción de respaldo: 'Si la respuesta no figura en los manuales, ofrezca derivar con un operador humano'.
🛡️Control de Longitud: Limite el tamaño de salida a 250 tokens para asegurar mensajes ágiles en WhatsApp y cuidar el saldo de IA.

❓Preguntas Frecuentes y Solución de Dudas

P:¿Qué sucede si la IA no comprende al cliente?

El nodo cuenta con una salida de 'Fallback' que permite pedirle al cliente que aclare su consulta o transferirlo a un humano.

P:¿Puede la IA enviar archivos PDF o imágenes?

¡Sí! Puede configurar el nodo para que adjunte catálogos o listas de precios cuando el usuario los solicite.

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