Uso Avançado de Nós de IA, Decisão Condicional e Roteamento de Conversas

Descubra como ramificar caminhos com decisões lógicas (SE / SENÃO), utilizar nós de IA generativa com busca na Base de Conhecimento (RAG) e rotear leads por análise semântica de intenção.

⚡Pré-requisitos Obrigatórios & Checklist Inicial

✓Domínio da criação básica de fluxos no canvas visual.
✓Documentos e manuais já cadastrados no módulo Base de Conhecimento para alimentar a IA.

📋Instruções Passo a Passo no Painel

Implementar o Nó de Decisão Condicional (SE / SENÃO)

👉 Onde Clicar:Canvas de Automação > Nós de Controle > 'Condição Lógica'

O nó de condição permite dividir o fluxo em dois caminhos ('Verdadeiro' e 'Falso') com base em critérios precisos:

Dicionário de Campos & Parâmetros:

Condição por TagVerifica se o contato possui ou não possui uma tag específica (ex: Se tiver a tag 'Cliente Ativo', segue caminho A; senão, caminho B).

Condição por Valor de CampoCompara valores numéricos ou texto (ex: Se 'Faturamento' for maior que R$ 50.000, manda para o vendedor sênior).

Condição por Horário de ExpedienteCheca se o contato está chegando dentro do horário comercial da empresa (ex: 08h às 18h). Se estiver fora, envia mensagem informando que a equipe responderá pela manhã.

Adicionar o Nó de Resposta de IA com RAG (Base de Conhecimento)

👉 Onde Clicar:Canvas > Nós de IA > 'Resposta Inteligente (RAG)'

Ao invés de programar respostas fixas e robóticas para cada pergunta do cliente, conecte o nó de Resposta de IA. Você define o perfil do atendente (ex: 'Você é a Sofia, consultora da MailerWeb, simpática e profissional') e seleciona quais pastas da sua Base de Conhecimento ela deve consultar. Quando o lead faz uma pergunta técnica ou pede um preço, a IA consulta seus manuais em tempo real e elabora uma resposta completa e natural no WhatsApp em segundos!

Utilizar o Nó de Roteamento por Intenção (AI Intent Router)

👉 Onde Clicar:Canvas > Nós de IA > 'Roteador por Intenção'

O nó de Roteamento por Intenção classifica a mensagem do lead em múltiplos ramos de saída sem depender de palavras-chave exatas. Por exemplo: 1) Intenção 'Comprar / Contratar' -> cria deal no CRM e alerta o vendedor; 2) Intenção 'Suporte / Dúvida Técnica' -> abre ticket no Helpdesk; 3) Intenção 'Reclamação / Cancelamento' -> transfere com prioridade para a gerência. Não importa como o cliente escreve, a IA compreende o sentido da frase e direciona para o caminho correto.

🚨Regras Críticas de Segurança & Proteção Anti-Bloqueio

🛡️Defesa contra Alucinação de IA: Nos nós de IA, sempre mantenha ativada a diretriz de segurança: 'Caso a resposta não esteja nos documentos da base de conhecimento, informe gentilmente que irá transferir para um especialista humano'.
🛡️Trava de Gastos com Tokens: Defina o limite máximo de tokens por resposta (recomendado: 250 tokens) para evitar mensagens excessivamente longas no WhatsApp e controlar o consumo de créditos de IA.

❓Perguntas Frequentes & Resolução de Dúvidas

P:O que acontece se a IA não entender o que o cliente disse?

O nó possui uma saída especial chamada 'Incompreensível / Fallback'. Você pode conectá-la a uma mensagem que pede para o cliente reformular ou transferir imediatamente para um atendente humano.

P:A IA pode enviar imagens ou arquivos em PDF automaticamente?

Sim! Você pode configurar a IA para anexar o PDF da tabela de preços ou um catálogo quando o cliente solicitar.

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