Listas de Supresión, Gestión de Opt-Out y Protección Anti-Bloqueo
⚡Requisitos Previos y Lista de Comprobación
- ✓Conocimiento básico sobre políticas de opt-in y buenas prácticas de entrega.
- ✓Canales de mensajería activos configurados en el Panel V2.
📋Instrucciones Paso a Paso en el Panel
Cómo Opera la Lista de Supresión Global de la Plataforma
MailerWeb mantiene un sistema de inteligencia colectiva llamado Lista de Supresión Global (GSL). Si un número es trampa de operadora o carece de WhatsApp activo, queda catalogado. Antes de cada envío masivo, el sistema excluye automáticamente estos destinos para no arriesgar sus líneas.
Configurar Bajas Automáticas por Palabras Clave
Para cumplir normativas, las campañas pueden incluir 'Responda SALIR para desuscribirse'. El sistema detecta palabras como 'SALIR', 'CANCELAR', 'STOP' o 'BAJA'. Al detectarlas, bloquea automáticamente al contacto para no enviarle más campañas masivas.
Auditar y Gestionar la Lista Negra Manualmente
Si un cliente solicita la baja por llamada o soporte, puede agregarlo manualmente indicando teléfono o correo y el canal afectado. El registro incluye fecha y motivo, permitiendo reactivarlo si el cliente lo autoriza expresamente.
🚨Reglas Críticas de Seguridad y Protección Anti-Bloqueo
- 🛡️Respete las Bajas de Inmediato: Insistir en enviar mensajes a quien solicitó salir deriva en reportes de SPAM directos a Meta. Pocos reportes en una hora son suficientes para suspender una línea.
- 🛡️Aislamiento por Canal: Una baja en WhatsApp no anula el correo si el cliente solo pidió pausar mensajes instantáneos. En MailerWeb las listas negras están separadas por canal.
❓Preguntas Frecuentes y Solución de Dudas
P:¿Si cargo una planilla con un número bloqueado, volverá a recibir mensajes?
¡No! La regla de oro de MailerWeb es que la supresión prevalece. El sistema ignorará automáticamente ese contacto en cualquier campaña.
P:¿Cómo puede un contacto reactivarse?
El cliente puede responder 'VOLVER' o 'INICIAR' en WhatsApp, o un administrador puede quitar el bloqueo manualmente con la autorización correspondiente.