Listas de Supressão, Gestão de Opt-Out e Proteção Global Anti-Bloqueio
⚡Pré-requisitos Obrigatórios & Checklist Inicial
- ✓Compreensão básica sobre políticas de opt-in e boas práticas de envio no WhatsApp e E-mail.
- ✓Configuração dos canais de disparo ativos no Painel V2.
📋Instruções Passo a Passo no Painel
Como Funciona a Lista de Supressão Global da Plataforma
A MailerWeb mantém uma camada de inteligência coletiva chamada Global Suppression List (GSL). Sempre que um número é reportado como conta de teste da operadora, armadilha de SPAM (spamtrap), número sem WhatsApp ativo ou número permanentemente suspenso, ele é catalogado nesta lista. Quando você sobe uma campanha, o sistema cruza sua base com a GSL em microssegundos e bloqueia o envio para esses destinos, economizando seus créditos e impedindo que seu chip envie mensagens para números mortos.
Configurar Respostas Automáticas de Descadastro (Opt-Out)
Para cumprir as diretrizes da Meta e da LGPD, todas as mensagens de campanha podem conter a instrução 'Responda SAIR para não receber mais novidades'. O motor de chat da MailerWeb monitora o recebimento de termos como 'SAIR', 'PARAR', 'CANCELAR', 'STOP', 'NÃO QUERO' ou 'BAJA'. Ao detectar essas palavras, o contato é inserido imediatamente na Blacklist do canal WhatsApp e seu status de opt-in muda para 'Cancelado', bloqueando novos disparos automáticos mesmo que ele continue em planilhas futuras.
Auditar e Gerenciar a Blacklist Manualmente
Se um cliente solicitar cancelamento por telefone ou e-mail, você pode cadastrá-lo manualmente na lista de supressão informando o número ou e-mail e o canal (WhatsApp, SMS, E-mail ou Todos). Você também pode visualizar a data do bloqueio, o motivo registrado e, caso o cliente solicite formalmente a reativação, revogar o bloqueio com um clique.
🚨Regras Críticas de Segurança & Proteção Anti-Bloqueio
- 🛡️Respeite o Descadastro Imediatamente: Insistir em enviar mensagens para quem respondeu 'SAIR' ou pediu para parar resulta em denúncia de SPAM direta no aplicativo da Meta. Bastam 3 a 5 denúncias em uma mesma hora para derrubar um chip novo.
- 🛡️Isolamento entre Canais: O cancelamento no WhatsApp não precisa cancelar o e-mail caso o cliente tenha optado apenas pela interrupção de mensagens instantâneas. No Painel V2, a blacklist é segregada por canal para preservar seus pontos de contato legítimos.
❓Perguntas Frequentes & Resolução de Dúvidas
P:Se eu importar uma planilha que contenha um número da Blacklist, ele será reativado?
Não! A regra de ouro da MailerWeb é a prevalência da supressão. Mesmo que você suba uma nova planilha contendo aquele número, o sistema manterá o bloqueio ativo e ignorará o envio para ele nas campanhas.
P:Como o contato pode voltar a receber mensagens se ele mudar de ideia?
O cliente pode enviar a palavra 'VOLTAR' ou 'SIM' no WhatsApp ou um administrador pode acessar a aba de Supressão no painel e clicar em 'Remover Bloqueio' mediante consentimento comprovado.