Cómo Importar Contactos mediante Planillas CSV o Excel (Paso a Paso con Higiene)

Guía definitiva para cargar listas de contactos en el Panel V2 con normalización de prefijos, validación de 9º dígito brasileño, desduplicación, mapeo de campos y cumplimiento con el algoritmo de riesgo Reacher.

⚡Requisitos Previos y Lista de Comprobación

✓Archivo guardado en formato .csv, .xlsx o .xls (máximo recomendado: 50MB o 100.000 filas por archivo).
✓La planilla debe contener al menos una columna con teléfono móvil o correo electrónico.
✓Base de datos con consentimiento previo (opt-in) — listas compradas provocan suspensión inmediata.

📋Instrucciones Paso a Paso en el Panel

Acceder a Contactos e Iniciar el Asistente de Importación

👉 Dónde Hacer Clic:Barra Lateral > Contactos > Botón Superior 'Importar Contactos'

En la sección Contactos, visualice su listado general con filtros por etiquetas y estados. Haga clic en 'Importar Contactos' para abrir el asistente guiado de 3 pasos.

Paso 1: Subida de Archivo y Verificación de Integridad

👉 Dónde Hacer Clic:Asistente de Importación > Paso 1: Archivo

Arrastre su planilla a la zona de carga o haga clic en 'Seleccionar Archivo'. El motor verifica la firma binaria del archivo y muestra una vista previa instantánea de las primeras 5 filas.

Paso 2: Mapeo Inteligente de Columnas y Campos Personalizados

👉 Dónde Hacer Clic:Asistente de Importación > Paso 2: Mapeo de Columnas

El sistema auto-detecta columnas como Nombre, Teléfono, Correo y Empresa. Seleccione el campo de destino correspondiente:

Diccionario de Campos y Parámetros:

Telefone / Celular (Obrigatório para WhatsApp)Mapeie a coluna com os números. O sistema aceita qualquer formato: (11) 98765-4321, 11987654321 ou +5511987654321. O normalizador adiciona o DDI +55 e o 9º dígito automaticamente caso falte.

Nome CompletoMapeie para o campo 'Nome'. Você poderá usar {{contact.first_name}} nas mensagens para saudar o cliente pelo primeiro nome.

E-mailMapeie para campanhas de e-mail e validação de MX de segurança.

Campos Personalizados (Custom Fields)Dados específicos como 'Data de Aniversário', 'Valor da Compra', 'Plano Atual' ou 'Vendedor Responsável' podem ser vinculados a campos customizados criados previamente na sua conta.

Paso 3: Reglas de Desduplicación, Etiquetas y Ejecución en Segundo Plano

👉 Dónde Hacer Clic:Asistente de Importación > Paso 3: Configuración Final

Defina el tratamiento de contactos existentes y asigne etiquetas grupales para organizar los nuevos registros.

Diccionario de Campos y Parámetros:

Chave de DesduplicaçãoEscolha entre 'Apenas Telefone', 'Apenas E-mail' ou 'Telefone e E-mail'. Se um contato já existir, você pode escolher 'Atualizar dados existentes' ou 'Pular duplicados'.

Vincular a uma ListaAdiciona os contatos automaticamente a uma lista estática (ex: 'Clientes Black Friday 2026', 'Leads Webinar Gestão').

Aplicar TagsInsira uma ou mais tags separadas por vírgula (ex: inbound, organico, vip).

Modo de ImportaçãoPadrão: 'Ativos' (novos contatos aptos a receber mensagens); 'Opt-out / Supressão' (cadastrar números na lista de bloqueio para nunca enviar mensagens); 'Remoção' (excluir contatos da planilha da base).

Supervisar el Procesamiento y Descargar Reporte de Higiene

👉 Dónde Hacer Clic:Contactos > Historial de Importaciones

La importación corre en segundo plano en lotes de 5.000 contactos. Puede cerrar el navegador con tranquilidad. Al finalizar, revise: Creados, Actualizados, Duplicados ignorados y Filas rechazadas. Descargue el reporte para auditar errores.

🚨Reglas Críticas de Seguridad y Protección Anti-Bloqueo

🛡️Bloqueo Anti-Fraude Reacher (>15% de Rechazo): Si la planilla supera el 15% de números inválidos o fijos, el sistema bloquea la importación y suspende la cuenta por riesgo de SPAM.
🛡️Higiene de Listas Antiguas: Bases con más de 6 meses de inactividad deben fraccionarse antes del envío masivo.
🛡️Consentimiento Legal Obligatorio: Queda estrictamente prohibido cargar bases compradas o raspadas de internet.

❓Preguntas Frecuentes y Solución de Dudas

P:¿Cómo normaliza MailerWeb los números brasileños de 9 dígitos?

El sistema reconoce el código de área e inserta automáticamente el prefijo móvil 9 a números de 8 dígitos.

P:¿Puedo importar miembros de un grupo de WhatsApp?

¡Sí! En Comunidades > Mis Grupos, elija un grupo donde sea administrador y haga clic en 'Extraer Miembros a Contactos'.

P:¿Existe límite de contactos?

Depende de su plan contratado (ej. Starter hasta 10.000 contactos, Unlimited ilimitado). Verifique en Facturación.

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MailerWeb Knowledge Base • Atualizado em 2026 • Documentação Oficial do Usuário