Como Importar Contatos via Planilha CSV ou Excel (Passo a Passo com Higienização)
⚡Pré-requisitos Obrigatórios & Checklist Inicial
- ✓Arquivo de contatos salvo nos formatos .csv, .xlsx ou .xls (tamanho máximo recomendado: 50MB ou 100.000 linhas por arquivo).
- ✓A planilha deve conter pelo menos uma coluna com o número de WhatsApp/celular ou e-mail de cada contato.
- ✓Base de contatos legítima com consentimento prévio (opt-in) — listas compradas ou raspadas da internet violam os Termos de Uso e acionam suspensão automática.
📋Instruções Passo a Passo no Painel
Acessar a Área de Contatos e Iniciar o Assistente de Importação
Na tela de Contatos, você verá a listagem geral dos seus clientes e leads com filtros rápidos por tags e status. No topo direito, clique no botão azul 'Importar Contatos'. O sistema abrirá o Assistente de Importação em 3 etapas guiadas.
Etapa 1: Upload do Arquivo e Verificação de Integridade
Arraste e solte o arquivo da sua planilha na caixa pontilhada ou clique em 'Selecionar Arquivo do Computador'. O motor do MailerWeb inspeciona a assinatura de bytes do arquivo para garantir que não se trata de um arquivo corrompido ou disfarçado. O painel exibirá uma prévia imediata das primeiras 5 linhas para você confirmar que os dados foram lidos corretamente.
Etapa 2: Mapeamento Inteligente de Colunas e Campos Personalizados
O sistema tenta auto-detectar colunas como Nome, Telefone, E-mail e Empresa. Para cada coluna da sua planilha, selecione o campo correspondente no MailerWeb:
Etapa 3: Regras de Desduplicação, Tags e Execução em Segundo Plano
Defina como o MailerWeb deve tratar contatos que já existem na sua base e aplique etiquetas em lote para organizar os novos registros.
Acompanhar o Processamento e Baixar Relatório de Higienização
A importação é processada em segundo plano pelos servidores assíncronos do MailerWeb em lotes de 5.000 contatos. Você pode fechar o navegador sem interromper o processo. Ao finalizar, o painel exibe a contagem exata de: Contatos criados, Contatos atualizados, Duplicados ignorados e Linhas rejeitadas por telefone inválido. Você pode clicar em 'Baixar Relatório de Rejeições' para auditar números que apresentaram erro de digitação.
🚨Regras Críticas de Segurança & Proteção Anti-Bloqueio
- 🛡️Gatilho Anti-Fraude Reacher (>15% de Rejeição): Se a sua planilha contiver mais de 15% de números inexistentes, telefones fixos disfarçados ou e-mails com domínio inválido, o sistema congela a importação e suspende preventivamente a conta para proteger a reputação dos seus números de WhatsApp contra denúncias de SPAM.
- 🛡️Higienização de Lista Antiga: Antes de importar bases antigas (com mais de 6 meses sem contato), passe os dados por um higienizador prévio ou faça o envio fracionado.
- 🛡️Opt-in Obrigatório pela LGPD: É terminantemente proibido importar bases de dados obtidas de terceiros, compradas ou coletadas sem permissão expressa do titular.
❓Perguntas Frequentes & Resolução de Dúvidas
P:Como o MailerWeb corrige números sem o dígito 9?
O normalizador interno identifica o DDD brasileiro e aplica o dígito 9 automaticamente em celulares que foram digitados com 8 dígitos, evitando descarte indevido.
P:Posso importar contatos diretamente de um grupo de WhatsApp?
Sim! No menu Comunidades > Meus Grupos, você pode selecionar qualquer grupo onde você seja administrador e clicar em 'Extrair e Importar Membros' para salvá-los como contatos no painel.
P:Existe limite de contatos por conta?
O limite de contatos armazenados depende do plano contratado (ex: Starter possui até 10.000 contatos; Unlimited possui contatos ilimitados). Verifique no menu Faturamento.