Cómo Crear una Campaña en Cascada Multicanal (WhatsApp -> RCS -> SMS)

Aprenda a crear campañas con desborde inteligente: envíe primero por WhatsApp; si el lead no lee en 2 horas, entregue por Google RCS; si el teléfono no es compatible, envíe SMS.

⚡Requisitos Previos y Lista de Comprobación

✓Acceso al módulo de Campañas en el Panel V2.
✓Instancias de WhatsApp vinculadas y saldo disponible para canales Telecom.
✓Lista de contactos o segmento dinámico creado previamente.

📋Instrucciones Paso a Paso en el Panel

Iniciar el Asistente de Creación de Campañas

👉 Dónde Hacer Clic:Barra Lateral > Campañas > Botón Superior '+ Nueva Campaña'

Elija la estrategia de envío. Seleccione 'Cascada Multicanal (Waterfall)'. Esta modalidad maximiza la entrega reduciendo los costos operativos.

Configurar la Secuencia de Canales y Tiempos de Espera

👉 Dónde Hacer Clic:Asistente de Campaña > Pestaña 'Canales y Cascada'

Defina las reglas de derivación de canales:

Diccionario de Campos y Parámetros:

Canal Primário: WhatsAppCanal de menor custo e maior engajamento. A mensagem é enviada primeiro pelo chip conectado.

Condição de TransbordoEscolha o gatilho: 'Não Lido em X horas' (ex: 2 horas) ou 'Falha de Entrega' (quando o número não tem WhatsApp ativo).

Canal Secundário: Google RCSSe o WhatsApp não for lido ou o número não possuir WhatsApp, o sistema aciona o Google RCS entregando mensagem rica interativa com selo de empresa verificada.

Canal de Contingência Final: SMS CorporativoPara aparelhos iPhone antigos ou sem conexão com internet, o sistema dispara um SMS curto com link de ação, garantindo 100% de cobertura.

Activar la Prueba Canario de Seguridad (1%)

👉 Dónde Hacer Clic:Asistente de Campaña > Pestaña 'Seguridad Anti-Bloqueo' > Activar 'Prueba Canario'

Para envíos masivos mayores a 1.000 contactos, MailerWeb activa la Prueba Canario: despacha al 1% de la base y monitorea durante 15 minutos. Si el índice de rechazo es menor al 3%, continúa con el resto. Si hay anomalías, se pausa para blindar sus números.

🚨Reglas Críticas de Seguridad y Protección Anti-Bloqueo

🛡️Ventana de Cooldown (48 Horas): El panel evita que un mismo contacto reciba más de un envío masivo en un lapso de 48 horas.
🛡️Horario Comercial Estricto: Las campañas solo se envían en horario hábil (ej: 08:00 a 20:00), pausándose durante la noche.

❓Preguntas Frecuentes y Solución de Dudas

P:¿Si el cliente lee el WhatsApp, recibirá el SMS?

¡No! Al leer el mensaje en el primer canal, las etapas posteriores se cancelan de inmediato, cuidando su saldo.

P:¿Cómo se monitorea el embudo?

El gráfico en tiempo real detalla: Audiencia -> Enviados -> Entregados -> Leídos -> Clics -> Respuestas.

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