Como Criar uma Campanha em Cascata Multicanal (WhatsApp -> RCS -> SMS)

Aprenda a configurar uma campanha com transbordo inteligente de canais: envie primeiro por WhatsApp; se o lead não ler em 2 horas, o sistema dispara automaticamente por Google RCS; se o aparelho não suportar, faz o fallback final por SMS.

⚡Pré-requisitos Obrigatórios & Checklist Inicial

✓Acesso ao módulo de Campanhas no Painel V2.
✓Instâncias de WhatsApp conectadas e saldo de créditos ativo para canais de Telecom (RCS/SMS).
✓Lista de contatos ou segmento dinâmico previamente criado.

📋Instruções Passo a Passo no Painel

Iniciar o Assistente de Criação de Campanha

👉 Onde Clicar:Menu Lateral > Campanhas > Botão Superior '+ Nova Campanha'

Escolha o tipo de estratégia de entrega. Selecione a opção 'Cascata Omnichannel (Waterfall)'. Essa estratégia maximiza a taxa de entrega da sua mensagem reduzindo os custos operacionais.

Configurar a Ordem da Cascata e Janelas de Tempo (Timeout)

👉 Onde Clicar:Assistente de Campanha > Aba 'Canais & Cascata'

Defina o caminho de entrega prioritário e as regras de transbordo:

Dicionário de Campos & Parâmetros:

Canal Primário: WhatsAppCanal de menor custo e maior engajamento. A mensagem é enviada primeiro pelo chip conectado.

Condição de TransbordoEscolha o gatilho: 'Não Lido em X horas' (ex: 2 horas) ou 'Falha de Entrega' (quando o número não tem WhatsApp ativo).

Canal Secundário: Google RCSSe o WhatsApp não for lido ou o número não possuir WhatsApp, o sistema aciona o Google RCS entregando mensagem rica interativa com selo de empresa verificada.

Canal de Contingência Final: SMS CorporativoPara aparelhos iPhone antigos ou sem conexão com internet, o sistema dispara um SMS curto com link de ação, garantindo 100% de cobertura.

Ativar o Teste Canário de Segurança (Canary 1%)

👉 Onde Clicar:Assistente de Campanha > Aba 'Segurança Anti-Ban' > Ativar 'Lote Canário'

Para campanhas acima de 1.000 contatos, o MailerWeb ativa automaticamente o Disparo Canário: o sistema envia apenas para uma amostra inicial de 1% da sua base e congela o envio por 15 minutos para avaliar a resposta dos servidores da operadora. Se a taxa de erro ou rejeição for inferior a 3%, o sistema retoma o envio do restante da base com total segurança. Se a taxa de erro for alta, a campanha é pausada para proteger seus números contra bloqueio.

🚨Regras Críticas de Segurança & Proteção Anti-Bloqueio

🛡️Janela de Cooldown (Intervalo de 48 Horas): O Painel V2 possui uma trava de segurança que impede que um mesmo contato receba mais de uma campanha de massa no intervalo de 48 horas, evitando a sensação de bombardeio de mensagens.
🛡️Respeito ao Horário Comercial: Campanhas possuem trava automática de horário (padrão: 08:00 às 20:00). Mensagens agendadas fora desse intervalo entram em pausa e retomam no dia seguinte.

❓Perguntas Frequentes & Resolução de Dúvidas

P:Se o cliente ler a mensagem no WhatsApp, ele receberá o SMS?

Não! A grande vantagem da cascata é a economia: se o contato ler o WhatsApp dentro do prazo estabelecido, o envio de RCS e SMS é cancelado automaticamente, economizando seus créditos.

P:Como acompanhar o funil em tempo real?

Na tela da campanha, o gráfico do funil cumulativo exibe em tempo real: Audiência Total -> Enviados -> Entregues -> Lidos -> Clicados -> Respondidos.

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