O carrinho abandonado e o cliente inativo são os fantasmas do e-commerce. Não se trata de falta de interesse, mas de distração ou falta de um empurrão final. Estima-se que a maioria das empresas perde uma porcentagem significativa de receita com clientes que não concluem a compra.
Enquanto o E-mail é crucial para nutrir, o WhatsApp e o SMS são os canais de ação. Eles garantem a leitura imediata e a intervenção no momento certo.
WhatsApp: O Toque Pessoal na Recuperação
- Fluxo de Automação: Crie uma automação que dispare uma mensagem personalizada e amigável 3 a 6 horas após o abandono do carrinho. Inclua um link direto para a finalização da compra.
- Vantagem: O WhatsApp tem uma alta taxa de abertura e o tom conversacional aumenta a chance de o cliente tirar dúvidas e converter.
SMS: A Urgência Sem Distração
- Fluxo de Automação: Use o SMS como o último alerta, ideal para comunicar a escassez ("Últimas unidades do seu produto!") ou oferecer um cupom de desconto de uso imediato.
- Vantagem: É um canal simples, direto e com garantia de leitura, perfeito para urgências.
O Ciclo do Sucesso: Reengajamento de Clientes Inativos
Não se limite aos carrinhos. Use a comunicação direta para trazer de volta clientes que não compram há 90 ou 180 dias:
- Segmentação: Identifique os clientes inativos com base no seu histórico de compras.
- Oferta de Retorno: Dispare uma mensagem personalizada por WhatsApp ou E-mail com um benefício claro (ex: "Sentimos sua falta. Use este cupom de 15% OFF").
- Customer Success: Após a primeira nova compra, programe uma mensagem de follow-up para garantir a satisfação.
A Chave da Automação: Integrando Mensagens Transacionais A Mailerweb é o hub de disparos que garante que a sua estratégia funcione. Nossa plataforma não automatiza apenas campanhas de marketing, mas também as mensagens críticas que sustentam a confiança:
- Prioridade na Entrega: Ao integrar a automação de vendas, você pode citar a funcionalidade de Disparos Transacionais para garantir que a confirmação de pedido ou a notificação de entrega chegue imediatamente, sem falhas. Isso transforma uma preocupação operacional em uma vantagem de relacionamento.
- Gestão Unificada: Gerencie todos os fluxos de recuperação (E-mail, WhatsApp, SMS) em um único painel, garantindo que o cliente não seja inundado com mensagens duplicadas.
O fim do carrinho abandonado e do cliente inativo não é um mistério. É resultado de uma automação precisa e do uso estratégico dos canais diretos. Com a Mailerweb, você dobra sua taxa de recuperação e transforma perdas em lucro.
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