Telefonia VoIP Integrada no Navegador, Gravação de Chamadas e Agendamentos

Como realizar e receber ligações telefônicas diretamente pela tela do MailerWeb com gravação automática, transcrição por IA, análise de qualidade da chamada e links de agendamento de reuniões integrados ao Google Agenda e Outlook.

⚡Pré-requisitos Obrigatórios & Checklist Inicial

✓Ramal VoIP contratado e configurado no Painel V2 (menu Telefonia / Telecom).
✓Headset ou fone de ouvido com microfone de boa qualidade conectado ao computador.
✓Permissão de acesso ao microfone concedida no navegador Google Chrome.

📋Instruções Passo a Passo no Painel

Efetuar Ligação Telefônica em 1 Clique (Click-to-Call)

👉 Onde Clicar:Ficha do Lead / CRM / Inbox > Ícone de Telefone Verde ao lado do número

Basta clicar no ícone de telefone para disparar a chamada instantaneamente através da tecnologia WebRTC integrada no navegador, sem precisar discar no celular. O discador flutuante exibe a duração da chamada, botão de mudo, teclado numérico para discar ramais ou opções de URA e botão de encerramento.

Ouvir Gravações e Analisar Métricas de QA por IA

👉 Onde Clicar:CRM > Histórico de Chamadas > Clicar sobre a Linha da Chamada

Ao finalizar a ligação, o arquivo de áudio é salvo automaticamente na linha do tempo do cliente. O player de áudio do MailerWeb permite ouvir a gravação com controle de velocidade (1x, 1.5x, 2x). Além disso, a inteligência artificial analisa a ligação e gera o painel de Call QA:

Dicionário de Campos & Parâmetros:

Tempo de Fala (Talk-to-Listen Ratio)Mede a porcentagem de tempo em que o vendedor falou versus quanto tempo ele ouviu o cliente (a média ideal para SDRs é ouvir pelo menos 55% do tempo).

Detecção de ObjeçõesLista as dúvidas e objeções apontadas pelo cliente durante a conversa.

Sentimento do LeadClassifica a recepção do prospecto como Positiva, Neutra ou Irritada.

Resumo Executivo da ChamadaParágrafo resumindo os combinados e próximos passos da conversa.

Compartilhar Link de Agendamento Inteligente (Estilo Calendly)

👉 Onde Clicar:CRM > Minhas Agendas > Copiar Link de Agendamento

Envie seu link personalizado no WhatsApp ou E-mail (ex: app.mailerweb.com.br/agenda/joao-silva). O cliente visualiza seus horários livres em tempo real sincronizados com o Google Agenda ou Outlook, escolhe o melhor dia, preenche os dados e recebe o convite com link de videoconferência (Google Meet / Zoom) gerado automaticamente. O compromisso é adicionado na hora no card da oportunidade no CRM!

🚨Regras Críticas de Segurança & Proteção Anti-Bloqueio

🛡️Conformidade Jurídica de Gravação: O sistema possui opção para emitir o aviso sonoro regulatório 'Esta chamada está sendo gravada para fins de qualidade e segurança' ao iniciar o atendimento.
🛡️Qualidade de Conexão: Evite conexões Wi-Fi instáveis para chamadas VoIP. Conecte o computador via cabo de rede para garantir áudio cristalino sem cortes.

❓Perguntas Frequentes & Resolução de Dúvidas

P:Preciso ter aparelho telefônico físico na mesa?

Não! A telefonia do MailerWeb é 100% digital e funciona diretamente no navegador web através de fone de ouvido ou headset.

P:O que acontece se o cliente reagendar a reunião?

Se o cliente alterar o horário pelo link do convite, o sistema atualiza a data automaticamente no Google Agenda, no card do CRM e envia um WhatsApp de confirmação para ambas as partes.

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