Como Convidar Membros da Equipe, Definir Papéis e Horários de Trabalho

Aprenda a adicionar novos atendentes, vendedores e supervisores à sua conta, limitando o acesso a dados sensíveis e configurando horários de atendimento individuais.

⚡Pré-requisitos Obrigatórios & Checklist Inicial

✓Acesso com perfil de Administrador (Owner ou Admin) no Painel V2.
✓Limite de usuários disponíveis no plano contratado.
✓E-mail corporativo ou pessoal dos novos colaboradores.

📋Instruções Passo a Passo no Painel

Enviar Convite de Acesso para o Novo Colaborador

👉 Onde Clicar:Menu Lateral > Configurações > Usuários & Equipes > '+ Convidar Membro'

Clique em '+ Convidar Membro'. Digite o nome completo e o e-mail do colaborador. O sistema enviará um link de convite seguro com validade de 48 horas para que ele crie sua própria senha pessoal no primeiro acesso.

Selecionar o Papel e Nível de Acesso (RBAC)

👉 Onde Clicar:Modal de Convite > Campo 'Função / Papel'

Defina o que o colaborador pode ou não visualizar no painel:

Dicionário de Campos & Parâmetros:

AdministradorAcesso total à conta: gerencia instâncias, planos, faturas, integrações e outros usuários.

SupervisorPode visualizar o atendimento de todos os operadores, intervir em conversas com notas internas e emitir relatórios analíticos de desempenho.

Atendente / SuporteVisualiza apenas as conversas atribuídas a ele ou ao seu departamento na caixa de entrada. Não tem acesso a dados financeiros ou exclusão de contatos.

Vendedor / SDRAcesso ao funil de CRM, tarefas de prospecção e discador VoIP, sem acesso a configurações gerais da empresa.

Configurar Horário de Expediente e Limite de Conversas Simultâneas

👉 Onde Clicar:Usuários & Equipes > Clicar no Usuário > Aba 'Horários & Capacidade'

Defina os dias da semana e horários em que o atendente está disponível (ex: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00 com 1h de almoço). Fora desse horário, o sistema desativa automaticamente a distribuição de novos chats para ele. Além disso, configure o teto de capacidade simultânea (ex: máximo de 5 conversas abertas ao mesmo tempo por operador para evitar lentidão nas respostas).

🚨Regras Críticas de Segurança & Proteção Anti-Bloqueio

🛡️Responsabilidade Individual: É terminantemente proibido cadastrar atendentes usando senhas compartilhadas. O log de auditoria da plataforma registra o autor exato de cada mensagem enviada.
🛡️Revogação Imediata no Desligamento: Ao desligar um colaborador da empresa, acesse imediatamente o painel e clique em 'Desativar Usuário'. As sessões ativas no celular e computador são derrubadas na hora, protegendo sua base de clientes.

❓Perguntas Frequentes & Resolução de Dúvidas

P:O que acontece quando todos os atendentes estão fora do expediente?

O sistema ativa a mensagem automática de fora de horário e mantém os novos clientes na fila de espera até o início do próximo expediente, ou aciona o bot de IA para fazer o atendimento preliminar.

P:Posso transferir uma conversa entre membros de equipes diferentes?

Sim! No chat, clique no botão de transferência e escolha se deseja passar a conversa para um colega específico ou para a fila geral do departamento.

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MailerWeb Knowledge Base • Atualizado em 2026 • Documentação Oficial do Usuário