💬Multichannel Support & Live Chat

Chat Transfers Between Agents and Protocol Tracking

Transfer chats across teams with internal notes and preserved timeline history.

📋Step-by-Step Instructions in Dashboard

Abra o Menu de Ações da Conversa

No cabeçalho do chat ativo, clique no botão 'Transferir' (ícone de setas de encaminhamento).

Escolha o Departamento ou Operador Específico

Selecione o setor de destino (ex: Suporte Técnico, Financeiro ou Vendas) ou um operador específico que esteja online.

Adicione uma Nota Interna Confidencial

Escreva um breve resumo do motivo da transferência (ex: 'Cliente já efetuou o pagamento, precisa de liberação da nota fiscal'). Essa nota é visível apenas para os atendentes.

Confirme a Transferência

Clique em 'Confirmar Transferência'; a conversa sairá do seu inbox e tocará instantaneamente na tela do operador de destino com todo o histórico intacto.

Consulta de Protocolos Anteriores

Na barra lateral direita do chat, consulte a lista de protocolos de atendimentos passados daquele mesmo cliente.

💡Best Practices & Recommendations

✓O cliente recebe uma mensagem amigável informando que está sendo transferido para o setor responsável, sem repetição de perguntas.
✓Se todos os atendentes do setor estiverem ocupados, o cliente permanece em fila inteligente com aviso de posição.

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